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常见问题

下单后可以修改订单吗?

快递发货的订单,在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系百宝合在线客服。

发错货情况:

百宝合自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

直接联系百宝合的在线客服帮助您退/换货。

如何联系商家?

1. PC电脑端:在商品页面右则,您可以看到卖家信息,点击“联系客服”按钮,咨询百宝合的在线客服人员,您也可直接致电百宝合400-9625-007

2. APP移动客户端:在手机端商品页面中,点击“联系客服”按钮,即可与卖家客服在线沟通。

可以开发票吗?

网站所售商品都是正品,开具正规发票,发票金额含配送费金额,另有说明的除外。

获得普通纸质发票:下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随包裹一同发出。

我的包裹几天可以收到?

根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在2-8天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),若商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

配送和快递方式有哪些?

由百宝合供应商直接发货至收货点,快递公司根据供应商自主选择使用。

包裹现在到哪里了?

您可以进入“我的百宝合”-“我的订单”点击对应订单查询即可看到物流更新;

能指定一个快递公司送货吗?

非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货。百宝合自营商品由百宝合制定合作快递配送。

取消订单/退货后怎么退款?

在线支付的订单取消成功后,我们会为您提供退款服务,退回原支付卡

支付方式有哪些?如何支付?

1.在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持余额、银行卡、网银+、银联在线等方式进行支付,可根据您的使用喜好进行选择。

2. 公司转账:提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码,请您按照提示到银行操作转账,然后进入“我的订单”填写付款确认;

 

退款多久可以到账?

支付方式

退款方式

退款说明

退款处理周期

银行退款处理周期

在线支付

储蓄卡

退回原支付卡

1个工作日

1-7个工作日

信用卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

在线支付-直连手机银行支付

建行、招行、邮储

退回原支付卡

1个工作日

1-2个工作日

 

 

其他个人储蓄卡

1个工作日

2-5个工作日

公司转账

原支付公司账户

1个工作日

1-3个工作日

 

退款怎么查询?

1. 登陆网站,进入“我的订单”-“客户服务”-“返修/退换货”页面;

2. 点击“查看退款记录”,查看退款明细。

什么情况下可以退货/换货/维修?

1.国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题;

2.到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等百宝合原因

 

服务常见问题

忘记账户或昵称怎么办?

若您忘记账户或昵称,请直接致电联系客服人员为您处理。

忘记密码怎么办?如何使用邮箱找回我的密码?

如果您忘记您的密码,您可以通过注册邮箱找回您的密码;或者通过发布信息时留有的电话拨打客服电话400-9625-007进行验证找回。

登录密码怎么设置比较安全?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_15789712am%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

①全部由数字组成;

②全部由字母组成;

③全部由同一字符组成;

④与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

百宝合服务热线:400-9625-007

服务时间:9:0018:00服务时间:每日0900-2100

温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-9625-007,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)

 

会员常见问题

成为会员需要哪些条件?

申请成为企业用户条件:能提供合法营业执照的单位或公司,企业法人、营业执照、组织机构代码推荐码(企业会员推荐)等信息。

企业与会员的关系

企业可以下挂多个会员,也可以解绑【该会员离职时企业可以不关联该会员】会员,企业可以查看下挂会员的所有该企业的订单信息。企业有权限审核会员支付方式(月结支付方式)等属性权限。

积分与会员的关系

积分只跟会员挂钩,不跟企业挂钩,属于会员私人财产。企业可以购买积分当福利送给企业会员。

积分的来源

1、会员通过平台购买产品完成后系统自动为该会员添加积分。

2、会员通过参与活动赚取积分。(具体活动以后定。比如说会员推荐新企业注册送积分等等活动)。

3、后台人工添加获得(具有权限的后台管理人员添加,要填写备注,需要审核)。

说明:欢迎有采购需求的企业用户免费注册,或留言留下您的采购需求,我们客户经理会及时与您联系;

特别声明:会员账号禁止转借或转让他人使用,如因转借或转让他人使用所带来的一切后果,公司概不负责

 

售后常见问题


如何申请退换货?

登陆百宝合网站,进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现退换货首页,点击“申请”即可操作退换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

购买的商品出现质量问题如何处理?

商品如有质量问题支持7天内退货、15天内换货,质保期内保修服务(只针对于实物商品,服务类产品不支持)。

可以登陆网页,点击“客户服务”下的退换货或商品右则的申请退换货,出现退换货首页,点击“申请”即可操作退换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

取消订单/退货后怎么退款给我?

在线支付的订单取消成功后,我们会为您提供退款服务,退回原支付卡

退货/换货运费怎么算?

1客户通过快递将商品寄回售后部,运费自付;

1客户将原商品送达自提点,或区域售后部,则免收运费。

已经提交了退货服务单,在哪里能查询到退货信息?

PC电脑端查询:登陆百宝合首页>我的百宝合>客户服务>返修/退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”

手机APP客户端查询:我的百宝合>服务管家>返修/退换货>进度查询,找到对应的退换货商品,点击右上角“进度查询”,即可查看服务单进度。

订单如何取消?

取消未收货的订单,操作步骤如下:

1. 如订单处于暂停状态,进入“我的订单”页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;2. 选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可;

3. "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查询取消进度。

4. 如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

5.如在线支付订单,您可以直接点击订单后面”取消“按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

取消订单注意事项:

1. 订单提交成功后,您可取消百宝合自营商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

2. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。

3. 订单若包含赠品、满减、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

4. 已收货的订单,请申请返修/退换货。

投诉与建议

欢迎提出宝贵建议和不足之处!这是一个很好的机会,让我们知道我们的工作情况。有了您的支持和帮助,我们就可以及时改正缺点,发扬优点,更好地为您提供服务。投诉与建议请点击

百宝合热线:400-9625-007

服务时间:9:00-18:00

秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,百宝合将保留依法追究法律责任的权利。本规则由百宝合根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。


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